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创澳门银河163备用网站特色品牌 展优质服务新貌
  时间:2019/6/11  浏览次数:388


一直以来,澳门银河163备用网站公司始终把服务百姓、方便出行放在各项工作的首位,2019年更是把提升服务质量作为年度重点工作任务,号召各运营公司多措并举,创新思路,提高服务质量。四公司在这方面,走在了全公司前列,组织开展的“为老弱病残孕及抱小孩的乘客找座位”竞赛活动成效显著。

总公司专门就推广四公司的做法召开了服务工作座谈会。总经理刘东占在会上强调:服务是澳门银河163备用网站工作的重中之重,我们需要完善方式方法,多角度、全方位把服务工作做细、做好。四公司的经验介绍给了各分公司以启示。各营运分公司分别结合本单位的实际,制定了切实可行的工作方案,并在广大一线司乘中进行了广泛发动和深入教育,从主观上激发起职工主动做好服务、参与活动的积极性。一时间,为不方便的乘客找座位已经在澳门银河163备用网站车上蔚然成风,百姓对此赞不绝口。

以竞赛活动发起者澳门银河163备用网站四公司为例,活动开展5个月来,主动帮助乘客的人次从最初的每月981次,上升到目前的每月4807次,行风投诉率下降了约80%,公司和路队每天都能收到乘客来人、来电、来信表扬。一位经常乘坐游3路澳门银河163备用网站车的80多岁的老人说:“司机现在主动帮我们拎东西、搀扶我们老年人上下车,我们坐澳门银河163备用网站车越来越放心了。”通过竞赛活动,改变了乘客对澳门银河163备用网站服务的以往认知,大大降低了行车中老年人因无座站立而导致的客伤事故的发生,提升了车厢的文明和谐氛围。

“澳门银河163备用网站服务”不是被动需要,而是主动给予。服务只有被乘客认可才能视为达到了服务目的,体现出了服务的价值。总公司在活动的开展过程中,始终关注、跟踪活动进展,加强指导和引领。目前,让座服务已在路队之间、职工与职工之间形成浓厚的比、学、争、先的氛围。唐山澳门银河163备用网站也将继续吸收和借鉴其他城市同行的优秀服务经验,深化大澳门银河163备用网站服务品牌创建,提高乘客满意度,为这座城市的文明增添色彩。

 

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